آخر تحديث: تموز 2025
نجمع المعلومات الضرورية فقط لتقديم خدمات التطبيق، وتشمل:
ولا نقوم بجمع أو تخزين أي بيانات مصرفية أو معلومات بطاقات الدفع.
تُستخدم المعلومات التي تقدمها للأغراض التالية:
ولا تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث إلا إذا كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة أو مطلوبًا بموجب الأنظمة والقوانين النافذة.
قد نستخدم رقم الهاتف المسجل لإرسال رسائل عبر واتساب أو وسائل التواصل الأخرى المتعلقة بالخدمة، وتشمل:
يمكنك حذف حسابك من خلال إعدادات التطبيق.
عند حذف الحساب، يتم حذف البيانات الشخصية المرتبطة به، بما في ذلك:
وقد يتم الاحتفاظ بسجل الطلبات السابقة بعد إزالة أي بيانات شخصية، وذلك لأغراض تشغيلية وإدارية وإحصائية وتحليلية فقط.
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة، وسيتم إشعار المستخدمين داخل التطبيق عند إجراء أي تغييرات جوهرية.
يوفر تطبيق فراولة خدمة طلب وتوصيل المواد الغذائية بالجملة ضمن مناطق التغطية المعتمدة.
ويُعد استخدام التطبيق أو إنشاء حساب أو تقديم أي طلب من خلاله موافقة على هذه الشروط والأحكام.
عند إرسال الطلب عبر التطبيق، يتم تسجيله بحالة بانتظار التأكيد. وتعني هذه الحالة أن الطلب قيد المراجعة والتحقق من توفر المنتجات والكميات المطلوبة، ولا تعني حجزها أو ضمان توفرها.
عند تغيير حالة الطلب إلى تم التأكيد، فهذا يعني أن الفريق قد راجع الطلب واعتمده بناءً على المخزون المتوفر وقت المراجعة، وسيتم العمل على تجهيزه وفقًا لذلك.
ومع ذلك، قد تطرأ في حالات نادرة واستثنائية ظروف خارجة عن الإرادة، مثل اختلاف الجرد الفعلي، أو تلف بعض المنتجات، أو أي ظروف تشغيلية أخرى، مما قد يؤدي إلى نقص محدود في بعض الكميات أو عدم توفر بعض الأصناف بعد تأكيد الطلب.
في هذه الحالات، سيتم إشعار العميل عند الحاجة، وسيتم تعديل الطلب وفقًا للكميات المتوفرة فعليًا، ولن يتم احتساب أي منتجات أو كميات لم يتم تجهيزها أو تسليمها.
جميع الأسعار المعروضة داخل التطبيق قابلة للتغيير وفقًا لأسعار السوق أو ظروف التوريد.
ويُعتمد السعر النهائي للطلب عند تأكيد الطلب، وليس عند إضافته إلى السلة أو عند إرسال الطلب.
يعتمد توفر المنتجات على المخزون الفعلي وقت مراجعة وتجهيز الطلب.
وقد تختلف الكميات المتوفرة عن الكميات المطلوبة في بعض الحالات، ولا يُعد توفر المنتجات أو الكميات مضمونًا إلا بالقدر الذي يتم تجهيزه وتسليمه فعليًا.
الصور المعروضة داخل التطبيق هي لأغراض التوضيح فقط.
وقد يختلف شكل العبوة أو التغليف أو التصميم الخارجي للمنتج عن الصورة المعروضة، مع بقاء المنتج نفسه أو بنفس المواصفات الأساسية.
يعتمد التطبيق حاليًا على الدفع النقدي عند الاستلام فقط.
ولا يوفر التطبيق حاليًا:
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو قبل تسليمه إلى مندوب التوصيل.
ولا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية الشحن أو بعد تسليمه إلى مندوب التوصيل.
تتم عمليات التوصيل ضمن مناطق الخدمة المعتمدة ووفقًا لجدول التشغيل.
أما الطلبات التي يتم تأكيدها بعد الساعة 4:00 صباحًا، فيتم تجهيزها للتوصيل في يوم العمل التالي.
وقد تختلف مواعيد التوصيل بسبب الظروف التشغيلية أو أي ظروف خارجة عن الإرادة.
يحتفظ التطبيق بحق تعديل أو رفض أي طلب قبل تأكيده في الحالات التي تستدعي ذلك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
كما يحتفظ التطبيق بحق تعديل كميات أو أصناف الطلب بعد تأكيده في الحالات الاستثنائية الناتجة عن اختلاف الجرد الفعلي أو تلف المنتجات أو أي ظروف خارجة عن الإرادة، مع إشعار العميل عند الحاجة.
ويقتصر احتساب قيمة الطلب على المنتجات والكميات التي تم تجهيزها وتسليمها فعليًا.
باستخدام تطبيق فراولة أو إنشاء حساب أو تقديم أي طلب من خلاله، فإنك تقر بأنك اطلعت على سياسة الخصوصية وشروط وأحكام الاستخدام، وتوافق على الالتزام بها وبأي تحديثات تطرأ عليها مستقبلًا.
للاستفسارات أو طلب الدعم، يمكن التواصل معنا عبر:
📞 07880729902
📧 support@farawla.app